Exceeder

现在人与人之间的相处,好像愈来愈干燥无味,因此我觉得,更需要以服务的精神去润泽,甚至一切都应由服务做起。能否适当地提供服务，足以决定能否让别人满意，然后影响到能否得到别人的支持，进而左右生意的兴隆。

不但商人不可缺少这种精神，大家都应该本着服务第一的观念，不仅对于朋友，且对于自己工作的公司、商店，甚至顾客或社会，都应有服务的热忱。

在公司或商店工作的人，就得以服务的态度，从自己所属的公司或商店做起。但真正了解此种服务真义的人并不多。就国际关系老说，不肯热心提供服务的国家，必定比较落后，即使不落后，也很难得到别国的支持。现在，即是此种年代。如果现代人忽略了彼此之间容易做到的服务，那就太不过意思了。

提供服务的方式很多。有时可以用笑容当作服务，有时可以礼貌当做服务，甚至有时可以透过更确实的工作，去为别人服务。

如果在公司走廊遇到人都不打招呼，还谈得上其它服务吗？即使是自己陌生而分辨不出是否为顾客的人，也照样地跟他打招呼，这就是做人起码的修养。动物就没有这种智慧。以狗来说，看见不熟识的人，它可能会吠叫、咬你一口或一声不响地跑走。但既然你是万物之灵，遇到前来公司的人，就应该想到他可能多少跟公司有一点关系，带一点笑容去招呼，这就是一种服务。我认为，这是每一个人应有的修养。

在我参观某宗教团体总部的回家途中，我幸运地找到一个好位子，将头靠在窗边，闭幕养神。朦胧中，我想起刚才参观的情形。上千上万的善男信女，涌来参加宗教活动，是在令人叹为观止。同时我联想到自己的事业、正派的经营方式；进而又想起了整个业界的经营现状，不觉对宗教与商业两者的经营与管理问题，深加思索起来。直至回到家中，我还一直在想。甚至当夜深人静时，我更深入地将这两者，作为以下的比较：

这个宗教的宗旨是：导引多数烦恼的人脱离苦海，指导他们安身立命，然后享受人生幸福。我们事业的宗旨则是无中生有，除贫造富的人世工作。古谚云“四百种病，不如一贫”。自古以来，消除贫穷就是人生的神圣事业。因为生产可以帮助人类生活趋向富裕和繁荣，自然也是圣神无比的使命。

人类生活要求精神上的心安，与物质上的丰富，两者互相配合，才有进步、有幸福，二者不能缺其一。如果精神安定，但物质缺乏，维持生命就会发生困难。但是如果物质丰富，却无充实安定的精神生活，那就毫无生存的幸福与价值可言了。因此这两项事业，就像车辆的两轮，缺一不可。

由此看来，事业与宗教的经营，是同等重要，也同样神圣的。我想到此，忽然脑海里闪过一个想法：

我们的事业、我们的经营、应该比宗教事业，更要蓬勃发展，更能扩充延续才是。为什么企业却常有倒闭、裁员等情形呢？那是由于他们经营不善的缘故。那是只顾私利的经营，偏离正义的经营，不自觉事业是神圣的经营，是仅以在商言商的经营，仅站在传统基础上的经营。这些因循姑息的经营方法，就是造成倒闭的原因。对，我也要脱出这个因循的外壳。

而这种想法，深深地在我内心扎了根，落了实。

4.给自己打气

在长途飞行之后，你有时会一觉睡到研讨会要举行的时候才醒，这显示对于此行已经不再感到兴奋，也没有太在意。这时候先聆听选好的音乐带，然后告诉自己“今天是最美的一天，集天时、地利、人和于一身。你得好好干，别人可没有责任理会你的倦怠。”

5.一直向正面思考前进

不管是个人生活或是工作中，你都要做到思想与行动一致。积极热切和否定主义势不两立，你只会被其中一种统治。

碰到客户，你忘掉麻烦，好好关照客户。他们可是你所选择的衣食父母。牢记：你的积极主动，才是说服客人的诱因。

6.准备一些好书

在你的床头柜上，别忘了准备几本杂志小品，养成睡前阅读的习惯。

7.不要灭自己威风

周围有很多人都在伺机灭你的威风，所以你不必自己动手。当你宁愿败在自己手里，你就会长他人志气而养成这种坏习惯。很快地，你会以别人想不到的方式来打击自己。自嘲和打击自信可是天差地别；你必须相信自己是世界上最伟大的人物。深刻体会一下这句话。第一要先爱自己。自杀的人就是因为不再爱惜自己。好好爱自己吧！你就是最优秀的人才。

待续。。。。

这篇文章是哈佛社会科学研究院的斯密斯金的演讲记录，节选其中的一些部分:

有人以为学习一技之长就能成功，其实技术只是一部分-当然，是必要的一部分。成功是百分之九十的自我训练和自我意象，以及百分之十的工作技巧。

1.设定好目标

如果自我训练不够，在聪明也没用；再好的机会，没有大方的仪态，也不会属于你；如自我意象是垂头丧气，再好的训练也无法让你成功。

我们大多会为旅游作计划，却难得有人为慢慢人生花心思计划。我们总是临渴掘井、亡羊补牢，从不未雨绸缪。

每月写下你的生命计划。或视需要情形来温习这些计划，让成功的印象更鲜明。至少每年修订一次，以适应你的水准提升和兴趣的转移。

有人在还没起身前，已经自我教导那一天会很倒霉；还有一种为成功忙碌的人，告诉自己凡事一切慢慢来。如何一早就积极奋发的开始，几个方法：

1.听活泼的音乐

振奋思维对你一早的心情有不可思议的影响。放录音带，不要收听广播，免得听到坏消息。
2.选择有鼓舞性的录音带

选择可以引发善良动机的音乐听，这种好带子到处都有。
3.前晚做好计划

待续……

公司搬家，发现了之前做的书摘，翻开看看，不错，选择几个贴上来：

1.对事要怀疑，是否有更好的办法，对人要信任，你才能有机会成为一个出色的管理者。

2.英语中有句谚语“鱼从头烂起”。只要最高领导一堕落，组织全体也随之堕落，连有潜在能力和干劲的员工页丧失了信心。真不知道那些犯了过错的经营者到底是怎样考虑对组织和员工的责任的。

3.庄臣美国总公司经理对于选择ceo标准是：健康的体魄、中等以上的智力和高度的伦理观。

4.如果问”技能“和”情绪“哪个重要，我想应该是技能占20%情绪占80%这样的比例。不管技能多么优秀，如果使用技能的人心智低劣也就没有任何用处。

  权威也可以考虑为是附加值。有道智力竞赛题：“以下的所有物质组成了一个什么东西：水40升，碳20千克，氨4升，石灰1.5千克，磷800克，盐250克，硝石100克，硫磺80克，镁5克，硅3克，锰3克，铝1克，其它13种少量元素。
   答案是“人”，而且是个体重70公斤的人。如果要买这些“原料”的话，据说大约花3000日元。换言之，体重70公斤的人，其基本价值也不过3000日元。可是现实中，人的价值远远超过基本原料的价格。作为收入来讲，有每月十万日元的人，也有每月几百万日元的人，之间的差距很大。是什么造成这些差距的呢？那就是各人所具有的附加值造成的。人财比人在的附加值高，人在比人灾高。

   从成本上讲，一片只有几十日元的玻璃，加上附加值以后，可能成为值一两万日元的隐形眼镜片。原材料最多花五十日元的咖啡，加上场地、气氛这些附加值以后，变成一杯要五百日元了。

   一流的企业领导，就是附加值最大的人，我想强调的就是：附加值的内容，就是那个人所具有的“权威”