Archive for六月, 2007

(松下幸之助)说服力的重要——迫使强硬派让步

缺乏果断的力量,便不会采取任何行动;处于逆境,必须以断然决心,反守为攻。

要人们采取某种决定,然后有所行动,是需要某种力量。一旦欠缺这种力量,人们就不会采取行动。究竟,这个力量是什么?在国与国之间,是否应发挥此种力量?让我们看下面这个例子:
从前,苏联在古巴建立一个飞弹基地,基地的建设已完成百分之九十,由此可以从事各种监视的军事行动。那时情势陷入非常紧张的状态。于是,美国总肯尼迪,毅然向苏联发表声明,他说:
[以美国的立场,绝不容许在美国的邻近地区,建立苏联的飞弹基地。我们希望苏联自地撤消这个基地,否则,美国将采取武力,迫使你们撤离。]

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(松下幸之助)说服力的重要——绝对地想信自己

说服力,就是以自己对商品的信心,去影响顾客。

要使买卖经营成功,说服力是非常重要的。
如果有一位客人在买东西时对你说:[你卖的东西太贵了,别家店都以八折优待,而你却不打折,关在很没道理。]这时候你该怎么办?若以八折卖,就没有利润,要做赔本生意可是不行的;可是这时你只说[不能再便宜了],那这个人可能就会到别家去买了。
因此,不管如何,都要想办法说服顾客:[这个价钱是最低价格了,如果再打折,我们可要赔本,总不能叫我们血本无归。所以这是合理的价钱,而且我们还会将为您做最完整的售后服务。]做买卖就要象这样子,把自己的立场说清楚,并尽一切力量说服他。

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(松下幸之助)说服力的重要——绝不在[信用]方面妥协

一开始就坚持名实相符的信用,等于自己储备大资金。

在商场上做生意,信用是非常重要的。假如没有信用,就没有办法互相交易。所以,能不能得到对方的信任,对一个生意人,或一下企业家而言,都是不可忽略的。
松下电器公司在一九二七年和住友银行开始往来,这完全是由于那位银行员的热心说服。在此之前,我和另一家银行来往,而且十分顺利,按理来说,我根本不必与住友银行往来,但是由于这家银行分行的职员太热心了,我才被他说动。
虽然有开始往来的意志,不过我提出了一个条件。这个条件就是,能否开始往来的先约定,给我的公司两万元以内的贷款;如果可以的话,就和该银行往来。

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(松下幸之助)说服力的重要——怀着永不绝望的毅力

永不绝望的诚恳和毅力,会改变既定的事实,化解人的坚定意志。

除了说服别人,偶尔我们也会被人说服。有些是被巧妙地说服了;有时候虽然一直在回绝,却由于一时难以拒绝,而被说服。象这种被说服的情形,理由很多,不过其中最重要的,恐怕还是因为对方有热忱和热心吧。
一九二七年松下电器公司开始和住友银行来往,这也是由于该银行分行职员的热心争取所致。在此以前的松下电器公司,主要和[十五银行]往来,另外也和一家名叫[六十五银行]的有部分往来,这样已经十分足够,一切非常顺利,因此,不需要和其它银行来往。
但是,后来在松下电器公司附近,设立了一家住友银行的分行,叫[西野田分行]。自从这家分行成立之后,开始有分行职员来争取松下电器和该银行来往,而且不止一次两次,简直不知来了多少次了。虽然不知来过几次了,但是我们的公司对于现状十分满足,也就没有和该银行建立往来的意思。所以即使来过几次,我也只是随便应付,礼貌上听听罢了。当然,对于那个经办的银行职员,自然有些过意不去。可是,既然没有必要,也就不能和住友银行开始往来。因此,我每次都礼貌上听几句,然后请他回去。

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(松下幸之助)说服力的重要——个个击破一千两百家

锲而不舍的诚意,有不可忽视的说服力;但是,你须不断地强调与解释事情的可行性。

我们进行一件事情的顺利与否,往往决定于许多重要的因素。其中我认为诚心诚意的态度,最为重要。即使是在面临非常困难的问题,如果仍能保持诚恳的态度,这个困难往往就能迎刃而解了。
在公元一九六四年,各行各业都面临了非常严重的不景气,松下电器公司在听取全国各地经销商的情形后,认为如果不设法谋求解决,一定会更加严重,于是经过种种的检讨,终于决定把目前的销售流程更改得更合理。因为我们认为新的制度,对消费者更有利,而且在人事上也便于管理。
而这个计划是要在各个经销店实际执行。所以我请大阪地区的一千两百家经销商聚在一起,由我就新的经销制度,加以详细说明,并且请他们协助实施。结果他们的反应相当不好,几乎都持反对的意见,而且责备地表示:[从我父亲那一代起,就跟那些经销商来往,所以和他们的关系非常密切。而依据新的销售制度,必须以地区来决定销售的经销商,那也就不得不停止和原来老公司的交易。这样在人情上,难以交待,所以强烈反对。]

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(松下幸之助)说服力的重要——感染别人配合

脑筋转个不停,不但使计划更周详,别人也会受感染而愿全力配合。

不论从事什么工作,都要有自己的相法,而在拚命努力的过程中,自然会有一种乐趣、满足感从心中升起。虽然会有许多地方设想不够周到,或力量还嫌不够,但那种自己全力以赴的感觉,却是无法用金钱或任何东西来替代的,这不就是一种真正的工作乐趣吗?
由于我一直在动脑筋拚命工作,所以常常可以体会到工作的乐趣。有一件事我至今记忆犹新,那是发生于一九二七年左右,关于我卖的汽车照明灯的事。当时于我合作的冈田悌藏先生还对我大为感激。
冈田先生是日本干电池制造业的先驱,在明治到大正的时代里,还没有可以见习干电池制法的地方,冈田先生就和他的太太,以言语无法形容的辛劳和苦心,成功地做出干电池。冈田先生制造的干电池,刚好可以和我制造的汽车照明灯相互配合,所以我和冈田先生开始有了生意的往来。
当时,冈田先生创立冈田干电池公司已十几年,并已经小有名气,在东京拥有大工厂,非常活跃。他非常精明能干,但也有一些地方跟别人不太一样。当我去造访他时,他一边谈公事,一边浅酌着酒。本来冈田先生就喜欢喝酒,有一次他的工厂发生了火灾,他灵机一动彻夜地喝酒,一晚上少说也喝上一升半。原来,他为了防止火灾再次发生,干脆通宵守着,所以一到早上,他就[叭]的一声,横躺在床上睡着了。醒来后,再以半天的时间到工厂巡视,晚上再通宵喝酒,就这样一天一天的生活着。因此,他几乎不曾拜访过与他有生意往来的客户,不曾亲自去开拓市场,更不曾亲自去采购,但却能成功地成为干电池的经营者。

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(松下幸之助)说服力的重要——不能让亲人有特权

不被私心蒙蔽,超越利害得失,才能做出智慧的判断、成功的交易。

我对久保田铁工厂的创立者——久保田权四郎一直无法忘怀。
久保田先生出生于一八七零年,在我出生的一八九四年开始自己经营事业。第一次知道有久保田铁工厂这么一个公司时,我还在电灯公司当职员。有一次久保田先生的公司要增设工厂,我因电线的架设工事,前往工作了三个月,当时也不晓得是否已满了二一个工厂。
不久,我就辞掉了电灯公司的工作,自己独创事业。而有幸和经营老前辈久保田先生认识,却是在创业二十年后。那时候倒也没有直接从他那边学到什么,只是在大阪经营者聚会的场合里,偶尔见个面聊聊天。
然而这位久保田先生却在某一天,突然来拜访我。对老前辈的突然来访,我的确有些吃惊,心想到底为了什么事而来?见面时,久保田先生就对我说:
[松下先生,今天有点事要来拜托你。]然后就介绍他带来的一个人。

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