让顾客成为明君
有人认为：[顾客是君主，而经营的公司就是家臣。]但松下先生更进一步地以为……
记得二十年以前，我第一次到欧洲时，某家大公司的董事长告诉我：
[松下先生，我认为顾客就是君主，而我们所经营的公司，即是他的家臣。因此，即使消费者所说的话很过分，我们也应该乐于听从。我一向是抱着这种态度。]
[消费者即是商人的君主]这种说法，目前在国内也很普遍。但在当时听起来，觉得很新鲜。[的确如此，这是很透彻地观念。]我十分佩服他的卓见。
但我又想到一件事，自古以来，如果君主不能为家臣或百姓设想，那么会使臣民丧失效忠的意愿，甚至导致人民生活的困苦，国家因而衰退。历史上有不少这种例子。换句话说，如果君主任意行事，将会导致他自食恶果的下场。
因此，若不管君主说的有没有道理，做臣子的都遵照办理，或许是一种表现忠诚的方法。但我却认为，真正的忠臣，应在必要时勇敢地提出忠言，甚至触怒君主也不错，以免误了国家大事。惟有尽心地使君主成为肯为别人设想的明君，才能算是真正效忠君主的忠臣。
最近，消费者的利益十分受到重视，这是很可喜的现象。所以我想借这个机会请大家体会[消费都就是商人的君主]这句话的真义，并希望大家都成为所谓明君与忠臣，以促进国家真正的发展。