Exceeder

企业应重视顾客的感受与眼光，因为他们毕生意人更清楚一切。

愈文明的人，对美的感受愈强烈。未开化国家连厕所都是落后的，而有高度文明的国家用的是抽水马桶。[美]和[清洁]是连接在一起的，我曾被人指责为蓬头散发，所以也许不够资格称为文明人。以前我一直认为头是我自己的，我爱怎么样就怎么样。但错也就在这里。自己虽看不见自己的头，别人却看得清清楚楚。人既然活在这个世界上，不论是头或脸，都要让别人看。脏兮兮的脸，别人一看就讨厌，所以，把自己的头发容貌清爽整洁，也可以说是做人的义务。
女人也是一样，应当穿美丽的服装，好好打扮，让路过的男人想回头多看一眼，让人回头来看，不但自己高兴美丽女人的男人回家后，吃起饭来，也会觉得味道特别好，消化也更好，于是对健康有益处。换句话说，女人的美可给予男人健康。认为女子不必化妆的想法是错误的。不过，化妆的方法一定要加以研究，必须适合自己的个性和特色。有一种所谓[白痴美]，这种美不会使人欣赏。女性真正的美，绝不是与生俱来的，是从平时的教养中磨练出来的。
人类欣赏美的眼光，逐渐在进步。大众是最聪明，也是最公正的。我们绝对不能轻视大众的眼光。就象商人不能欺瞒顾客一般，顾客比生意人更清楚一切。
俗语说：[明眼者千人，盲都千人]，但我觉得世界上[明眼者千人]，却没有看到过盲者，欺骗的手段是行不通的。

商店的采购员决定进什么货来销售，在心态上要当成自己是替顾客采购一样，才能恰到好处。

从事买卖时，当然要先衡量自己所经销的商品，然后信心十足地销售。
不过，我觉得也应该站在消费者，或代表顾客采购的立场，去衡量商品的内容，不应该有无所谓的态度。经办采购的人，通常应该要分别检讨品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等问题，尽量符合所服务公司或商店的需要。
因此，如果你当做自己是在代表顾客采购，那就得随时想到顾客现在需要什么，需要的是哪类的东西，这样才能提供让顾客满意的建议。例如，一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼，如果鱼店老板了解她的需要，而建议他说：[太太，这种鱼现在正是时候，而且价钱也不贵。相信您的先生一定喜欢。]这种适当的意见，必定会被她采纳，生意也就会成交了。如此，不仅能使顾客满意货品，店里的午间也必定不会差。我想，这种情形在其它商店也是一样。
经办采购的人，往往会为了公司的利益，贪图便宜而一味地要求减价。这虽然是人之常情，但我却以为这不是正常的现象。因为，必须以双方满意，且互相受益的方式买卖，否则无法保持交易，结果彼此都不会有好处。因此，应该以替顾客采购物品的态度，一方面必须坚持公道的买卖原则，另一方面也要为顾客设想，而注重商品的品质。

若能秉着顾客至上的心态,经常为顾客主动挑选好物品,任何行业必会生意兴隆。

不久以前，我有机会聆听了安田善次郎先生的笑话。安田先生曾服务于东京一家钱庄，因为服务年资届满，退休后开设一家小小的店铺，店里贩卖些鲣鱼干。那时他做生意的态度，说起来真是有趣。
店里排放的鲣鱼干，总是将色泽美好的上品，先行挑选给顾客，这种情形颇让顾客乐于再次光临。就是顾客亲手挑选，当然也是挑选上品的，但总不好意思全部挑选上品，所以店主替顾客代选好的东西，就是顾客至上，完全为顾客服务。
所以我们制造产品，推销给顾客的行业，在销售时，若能做到成为顾客的掌柜，替顾客挑选好物品，那么我相信这家商店或公司，一定会开展和繁荣的。

一切都是靠顾客才渡过难关，所以睡觉时，不可把脚尖朝向顾客。

回顾松下电器公司五十多年来的经营，有许多值得回味的事。既有人欢欣鼓舞的事，也深切地体会了经营的辛酸及困难。回忆往事，真使人感慨万千。
最令人难忘的，就是在困难时，顾客所给予我们的援助。当商品不易卖出]库存积压、资金短绌，甚至明天该付的钱都没有时，只有顾客的帮忙，才能渡过难关。
据说，从前大阪或江户的商人，在睡觉时，不把脚尖朝向顾客。而以这种谦逊态度当做店训，代代相传。在各种书籍上都有这类的记载，这点大家可能都知道了。
江户时代的商人认为，自己商店所以繁荣，完全是顾客所赐，故睡觉时，不可把脚尖朝向顾客；而听到火灾的警钟时，也应该立刻跑去帮忙。
依我自己见批验，不管面临任何困难，都会想到这点。我随时牢牢记住，对商人来说，没有比顾客更可贵的。
人情的微妙，到了今天还是一样。有些顾客会为你捧场，他们肯不计损益惠顾，一心一意地帮忙，使你成为真正的为社会服务的人，这种热忱实在令人感动。这才是他们对你真正的爱护。

商场上，时间就是金钱，谁愿意在专心争取赚钱机会的同时，让你来分散他的冲劲？

做生意时，常有接待客户或接受别人招待的机会。这润滑了我们的人际关系，并使生意的往来更加紧密。
只是交际活动，也有应该注意的事项，因为我们也有不方便让对方来访的时候。在商界大都是分秒必争，因此要把时间腾出是很不容易的。
有时候我们会在午餐时间去拜访客户，对方也许会因在用餐，而无法招待，自己又不便打搅而告退了。还有一种情形是对方邀请你一起用餐，边吃边谈，这时你也可能会因不好意思而婉拒了。总之，不管是什么情况，都不该失去礼节。如果言词诚恳，不但不会使对方因你的造访而感到不愉快，反而觉得你十分尊重他的时间。
当然，依各种场合和时间，有不同的说话方式，最重要的是要利用机会，把生意正事谈妥。
但我想如为了节省双方的时间，这种接待方式，的确要有所突破。

争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。

最近，由于激烈的竞争，每一家商号都在销售技巧上下功夫。附奖的销售方法也是基中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客到国外观光的活动。我觉得，这种销售方式如果真的能满足顾客，且利于促销，那么确实很有意义。
但如果问起在类似这种赠奖活动中，哪一种形式最好，我想每一个人的看法都不尽相同。事实上，我认为亲切的[笑容]才是最重要。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要随时以一颗感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么即使没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反的，如果缺少笑容，则即使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的长期关系。因此，如果只为别家商店附赠大奖吸引顾客，而以为自己也应该这样做，我觉得这绝不是好现象，因为，这样只会引起恶性的竞争。

好好留住一位顾客，可能就此增加许多顾客。
失去老顾客，即是丧失许多生意上的新机会。

从事买卖的人，谁不希望顾客尽量增加呢？但这绝不是一件容易的事。你必须随时考虑各种策略、努力不断地实践，才能达到目的。
不过，我觉得如果在平时有敬业的精神，即使不积极地去争取，顾客也会自动上门。
因为老顾客对你经营的商店抱有好感，会为你带来新的顾客。例如，有一位顾客对他的朋友说：[我经常在那家商店买东西。他们很亲切而且服务周到，我对他们很有好感。]如果这话说得很真诚，那到那位朋友一定会说：[既然你这么说，一定不会有问题，我也去试试看。]结果必会光临，对做买卖的的人来说，这等于是别人为你开个生路。
基于这种想法，平时不断地设法争取新的顾客，固然重要，更应该留住老顾客。总而言之，只要能好好地留住一位顾客，或许能因此增加更多新的顾客；相反的，失去了一位老顾客，则可能使你失去许多新顾客上门的机会。我觉得，做买卖绝不能缺少这种信念。