使顾客转怒为喜
最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。
最近我深刻感受到每天能精神饱满、全心全意地工作，是非常幸福的事。玩赏嗜好，享受闲暇当然重要，但能每天愉快地工作，却比什么都可贵；而且会有许多人跟着受到好处，而得到这些人的欢迎与感谢。 __(‘Read the rest of this entry »’)
前些日子，我听到我们顾客之一的经销店说，我们不小心造出零件不良的制品，很不巧地让他拿到。
而他是松下电器制品多年的友好持者。为此，他非常失望，并认为：[这种不良商品也出货，真要不得。非严重警告不可。]于是特地到松下电器公司来。
可是他到公司实地一看，才知道所有的员工都非常认真努力，也很诚恳地接待他；对那不良商品的对策，也很认真严肃，仿佛是自己事似的。于是他心想：[大家都这么认真专心，偶然出现一个不良品，我也不必发脾气。]
他不但不生气，对松下电器公司反而更具信心，很放心地回去了。
按常理，顾客发现有不良品时，都会非常愤慨，并决定：[今后绝对不再买他们的商品。]可是他却说：[人不是完美无缺的，所以无论怎么谨慎认真，偶尔也难免出错。]他不仅谅解那错误，还下决心：[我们也不能输给松下，非竭力推销商品不可。]
这就是全体员工忠诚的结果。因此，我们应该趁这机会，好好检讨出现不良品的原因，全力防止再有类似事件。同时我也很感谢所有员工认真诚恳的态度，才能感动顾客，加深他对公司的信心。
可见诚实、热心地全力投入自己的工作，确实具有极大的力量。这不单给前来看个究竟的人某种东西，也能成为提高工作成果的原动力。另外也自然会创造出更优异的工作方法来，造成良好的循环。
又据说保险推销中，成绩最好和最差的差距，竟然高达三十倍。我很奇怪为何在同一家公司，在完全相同的条件下，会有那么大的距离呢？我想推销员本身的性格及说话技巧，是很大的原因之一吧。可是仔细一想，我却不认为只因为这样，就能获得比别人多出三十倍的成果。我想根本原因，仍不外乎他对于工作的精神与态度。