挽救差点泡汤的买卖
平时就真诚为客户的利益打算，才能在危机时，及时想出对策。
一个人如果无缘无故地被人责骂，那么这个人因此而发脾气，是很正常的一件事。而这个例子也告诉我们，不要为了一件小事，就轻易地去责备别人。但是做生意的时候，客户的责骂，却是不会有丝毫的保留。假如你的商品或服务有了缺陷，他们就会很直接提出抗议，你要是因此而生气，那么生意就做不成了。 __(‘Read the rest of this entry »’)
所以，对于客户的责骂，我们只好试着去与他们接触，这是非常重要的。另外，同样是责骂，也有程度上的不同。例如，有的责骂是要你小心一点，有的是要你想办法去解决事情；也有那种一开口，就不分青红皂白就乱骂的。
当顾客的不满只是停留在责骂的阶段，那就没关系。如果已经超越了这个阶段，而说出：[好，我再也不跟你交易了，从此以后再也不干了！]这样事情就非常严重，你必须好好思考应如何处理。
很久以前，当我担任松下电器公司社长时，有一次客户对事务员说类似这样的话，这个事务员脸色发青地向我报告：
[因为某种原因，所以这位客户非常生气，说他今后不愿再与松下来往了。]