Exceeder

坚持不二价原则,并且心存感谢与服务诚意,必使一切利益又回馈到自己身上。

明治三十七年（公元一九Ｏ四年十一月，日俄战争的中期，我还未满十岁，就从故乡和歌山出发到大阪，开始学徒生涯。
刚开始，我在一家卖火盆的铺子里，从保姆兼学徒的工作干起，但只工作了三个月，这家店铺便关门了。于是老板便介绍我到位于大阪船场界筋淡路町，一家新开幕的五代脚踏车店去。我在这里度过了六年的学徒生活。
老板五代音吉先生，年约四十岁，老板娘三十岁左右。我从这对夫妻身上所学到的一切，对我日后做人处事大有帮助。当时的船场，是商都大阪的商业中心，一般认为，到船场当学徒见习买卖，是成为正式商人以前必经的路。虽然这段过程对人事应对和工作有很严格的要求，但仔细一想，我能有今天，全是在这六年里，接受老板和老板娘的严格指导，在不知不觉中，渐渐迈入商业的领域，所造成的。
由于五代夫妇没有孩子，就把四五个学徒中最年幼的我，当作亲生孩子一般地疼我、照顾我。
我举个例子。不知是如一年的开幕纪念日，大家说好在某个时间集合，请摄影师来帮大家照相。不巧那天我刚好有事要出去办。原本打算在约定的时间以前回来，没想到因对方拖了一点时间，错过了约定的时间。办完事后，我急急忙忙地赶回来，那时候已照过相，摄影师也回家了。

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把顾客的心意当成自己的心意来服务。顾虑周到服务精神，是任何公司成功的不二法门。

我在孩童时期，时常阅读讲谈本（一种讲述故事等的书）。其中我非常喜欢《太阁记》，一有空就重复读好几遍。那是很久以前的事了，现在也记不太清楚，但还记得其中的一段：
丰臣秀吉受织田信长雇用为携草履侍仆。在寒冷的冬天早晨，把主人的草履藏在怀里，用体温暖和的故事很有名。现在要说的一段，是从携草履的侍仆，调为马夫照顾马匹的故事。
当时的丰臣秀吉已有妻室。两人只靠他微薄的薪水，勉强度日。可是，他非常疼爱他负责饲养的信长坐马，除日常的饲草之外，还自掏腰包，买马最喜欢吃的胡萝卜喂它。结果，拿回去的钱自然锐减，太太为此 非常不满。她严厉追问：[为什么只有这么一点钱？]
他说：[老实说，因为太爱惜马，所以买了胡萝卜给马吃。]太太说：[老板的马要吃的胡萝卜，为什么要用你的钱？那不是应该由老板来会？我要的衣服都不买给我，却为马买那些胡萝卜，你还爱不爱我？]终于离开秀吉远走高飞。换句话说，他被老婆丢弃了。

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平时就真诚为客户的利益打算，才能在危机时，及时想出对策。

一个人如果无缘无故地被人责骂，那么这个人因此而发脾气，是很正常的一件事。而这个例子也告诉我们，不要为了一件小事，就轻易地去责备别人。但是做生意的时候，客户的责骂，却是不会有丝毫的保留。假如你的商品或服务有了缺陷，他们就会很直接提出抗议，你要是因此而生气，那么生意就做不成了。
所以，对于客户的责骂，我们只好试着去与他们接触，这是非常重要的。另外，同样是责骂，也有程度上的不同。例如，有的责骂是要你小心一点，有的是要你想办法去解决事情；也有那种一开口，就不分青红皂白就乱骂的。
当顾客的不满只是停留在责骂的阶段，那就没关系。如果已经超越了这个阶段，而说出：[好，我再也不跟你交易了，从此以后再也不干了！]这样事情就非常严重，你必须好好思考应如何处理。
很久以前，当我担任松下电器公司社长时，有一次客户对事务员说类似这样的话，这个事务员脸色发青地向我报告：
[因为某种原因，所以这位客户非常生气，说他今后不愿再与松下来往了。]

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最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳。

最近我深刻感受到每天能精神饱满、全心全意地工作，是非常幸福的事。玩赏嗜好，享受闲暇当然重要，但能每天愉快地工作，却比什么都可贵；而且会有许多人跟着受到好处，而得到这些人的欢迎与感谢。
前些日子，我听到我们顾客之一的经销店说，我们不小心造出零件不良的制品，很不巧地让他拿到。
而他是松下电器制品多年的友好持者。为此，他非常失望，并认为：[这种不良商品也出货，真要不得。非严重警告不可。]于是特地到松下电器公司来。
可是他到公司实地一看，才知道所有的员工都非常认真努力，也很诚恳地接待他；对那不良商品的对策，也很认真严肃，仿佛是自己事似的。于是他心想：[大家都这么认真专心，偶然出现一个不良品，我也不必发脾气。]
他不但不生气，对松下电器公司反而更具信心，很放心地回去了。
按常理，顾客发现有不良品时，都会非常愤慨，并决定：[今后绝对不再买他们的商品。]可是他却说：[人不是完美无缺的，所以无论怎么谨慎认真，偶尔也难免出错。]他不仅谅解那错误，还下决心：[我们也不能输给松下，非竭力推销商品不可。]
这就是全体员工忠诚的结果。因此，我们应该趁这机会，好好检讨出现不良品的原因，全力防止再有类似事件。同时我也很感谢所有员工认真诚恳的态度，才能感动顾客，加深他对公司的信心。
可见诚实、热心地全力投入自己的工作，确实具有极大的力量。这不单给前来看个究竟的人某种东西，也能成为提高工作成果的原动力。另外也自然会创造出更优异的工作方法来，造成良好的循环。
又据说保险推销中，成绩最好和最差的差距，竟然高达三十倍。我很奇怪为何在同一家公司，在完全相同的条件下，会有那么大的距离呢？我想推销员本身的性格及说话技巧，是很大的原因之一吧。可是仔细一想，我却不认为只因为这样，就能获得比别人多出三十倍的成果。我想根本原因，仍不外乎他对于工作的精神与态度。

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